大家都知道，随着店铺租金和人工成本的不断上涨，在传统零售模式中的利润率越来越低，越来越多的人开始从事无人零售，就是使用各种自动售货机卖货。经过多年的市场检验和各个自动售货机厂家的不断努力，现在的机器故障率较之前已经有了很明显的下降。但只要是机器，总会有故障的产生，想完全杜绝是做不到的，这就要求我们在使用自动售货机的过程中掌握一些方法来应对常见的小故障。

比较常见的是弹簧货道卡货的问题，这也是这一类售货机比较让人头疼的地方，一旦发生卡货，顾客就会打投诉电话，为了维护品牌形象和良好的顾客关系，运营人员必须尽快去处理。如果发生了卡货，可以从自动售货机后台锁死该货道（部分机器带卡货自动锁死功能），然后在收款账户后台给顾客退款（如果顾客使用的是现金，就比较麻烦了，需要去现场处理，虽然现在使用现金的比例在不停的降低，一旦遇到就很麻烦）。等下次给该机器补货时检查一下该货道，把卡住的商品拿出来重新摆好，然后给该货道解锁即可。

如果从源头上解决的话，那就是货道的专款专用，尽可能给不同尺寸规格的商品搭配合适规格的弹簧，可有效降低卡货率。另外，货道的弹簧选用刚性好一些的也很重要，这涉及到自动售货机的质量问题咱们以后讨论。

带现金模块的自动售货机不识别货币或出货后不找零，一般有以下几点原因：硬币器硬币不足无法找零；纸币或硬币卡住了；纸币太旧或者褶皱严重无法识别。遇到这样的问题一般都是每次补货时检查纸硬币器，保证硬币器找零的硬不充足；定期清理纸硬币器和钱箱，减少灰尘保持整洁；张贴投币提示，提醒顾客使用较新的纸币或把褶皱严重的纸币尽可能展平后再投放。

互联网智能自动售货机电子支付后机器没反应，不出货。一般都是所在场所4G信号不稳定数据传输中断造成的。现在的智能自动售货机一般都是用的全网通型工控机，支持联通、电信和移动的4G物联网卡，建议看一下所在场所哪个信号好就选哪个公司的卡。

以上是比较常见的小故障，比较容易解决，如果出现了比较大的问题也好办，因为现在的机器基本上都是模块化设计的并带自检功能，哪里有故障都会提示，直接换模块就可以了。